Для підключення достатньо будь-якого роутера з портом Ethernet (RJ-45). Наш майстер самостійно прокладе кабель та налаштує з'єднання.

Зазвичай підключення виконується протягом 1–3 робочих днів після оформлення заявки. Наш майстер зателефонує для узгодження зручного часу.

📱 Мобільний додаток ProkNet
Завантажте наш мобільний додаток для зручного керування рахунком.
🍎 Завантажити з App Store
▶️ Завантажити з Google Play

🏦 Особистий кабінет
Оплачуйте послуги онлайн карткою, Google Pay або Apple Pay.
Перейти в кабінет →

🏛️ Банківський переказ
Для юридичних осіб. Рахунок-фактура виставляється на підставі договору.
Отримувач: ТОВ «ПРОКНЕТ»
ЄДРПОУ: 4547 2879 · МФО: 305299
IBAN: UA653052990000026005000149408
Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК» м. Київ

За замовчуванням видається динамічна IP-адреса. Статичну IP-адресу можна підключити додатково — уточніть умови у нашої технічної підтримки.

Так. Ми підключаємо як квартири, так і приватні будинки. Уточніть наявність покриття у вашому районі через форму заявки або телефон.

Так, якщо на нашому вузлі зв'язку у вашому будинку чи районі встановлено акумулятори. Зазвичай мережа продовжує працювати до 12 годин після відключення електроенергії. І навіть після цього на вузлах, де це можливо по закону, будуть працювати генератори для забезпечення пезперебійної робити послуг.

GPON — це енергонезалежна оптоволоконна технологія, коли кабель заводиться безпосередньо у квартиру чи будинок. Ми активно підключаємо за цією технологією, що гарантує стабільний інтернет навіть під час тривалих відключень світла.

Баланс та дату наступного платежу можна переглянути в особистому кабінеті на нашому сайті. Якщо доступу до кабінету ще немає — зателефонуйте в підтримку, ми надамо вам дані для входу.

Найчастіші причини: підключення через Wi-Fi (а не кабель), застарілий роутер, багато пристроїв в мережі одночасно, або вірусне ПЗ на комп'ютері. Підключіться кабелем і перевірте швидкість на speedtest.net — якщо результат відповідає тарифу, проблема в роутері або пристрої.

Кількість пристроїв залежить від можливостей вашого роутера, а не тарифу. Більшість сучасних роутерів підтримують 10–30 пристроїв одночасно. При великій кількості гаджетів рекомендуємо роутер з підтримкою Wi-Fi 6.

Актуальну інформацію про технічні роботи та аварійні ситуації ми публікуємо на сайті або в наших офіційних групах у соціальних мережах а також проводиться смс сповіщення. Підпишіться, щоб отримувати сповіщення першими і не чекати відповіді оператора.

Ні. Всі тарифи повністю безлімітні — жодних обмежень за обсягом даних і жодного зниження швидкості.

Ні, мінімального строку немає. Ви можете скористатися послугою будь-який час і відключитись без штрафів та зобов'язань.

Так, у будь-який час. Зверніться до нас зручним способом — через форму на сайті або телефон. Зміна тарифу набуває чинності з наступного розрахункового місяця.

Спробуйте перезавантажити роутер і оптичний термінал ONU, (вимкніть на декілька хвилин і увімкніть). Якщо проблема залишається — зверніться до нашої технічної підтримки. Виїзд майстра здійснюється в максимально короткий термін після надходження звернення абонента.

Під час відключення світла роутер та оптичний термінал ONU не працює. Для безперебійного з'єднання рекомендуємо підключити ваше обладнання до джерела безперебійного живлення (ДБЖ).

Для базового користування (соцмережі, перегляд відео) достатньо 100 Мбіт/с. Якщо ви граєте в онлайн-ігри, завантажуєте великі файли або підключаєте багато пристроїв одночасно, рекомендуємо тарифи до 1 Гбіт/с.

Для точного вимірювання підключіть комп'ютер напряму через кабель (без роутера) та скористайтеся сервісом speedtest.net. Перевірка через Wi-Fi може показувати меншу швидкість через вплив зовнішніх перешкод (завад) та обмеження самого роутера.

Поповніть рахунок на суму боргу та активну послугу через будь-який доступний метод оплати. Доступ до інтернету відновлюється автоматично протягом 15 хвилин після надходження оплати — телефонувати в підтримку не доведеться.

Відкрийте браузер і перейдіть за адресою 192.168.1.1 (або 192.168.0.1). Введіть логін і пароль від роутера (зазвичай вказані на наклейці знизу пристрою). Знайдіть розділ «Wi-Fi» або «Wireless» та змініть назву (SSID) і пароль.

Перейдіть у розділ «Кабінет» на нашому сайті. Для входу вам знадобиться номер договору та пароль — він надаєтсья при підключенні до нашої мережі. Якщо забули пароль — зателефонуйте нам.